Правила программы лояльности
В соответствии с Правилами программы лояльности “Золушка” (далее – Программа) Оператором Программы является ИП Колчанов Михаил Валерьевич, РФ, 357500 Ставропольский край, г. Пятигорск ул. Кучуры д. 2Ч, ИНН: 263200673683, ОГРНИП : 311265120000089 (далее - Оператор). Все участники соглашений по предоставлению использования торгового знака “Золушка” должны неукоснительно соблюдать правила Программы, нарушение настоящих правил Программы может являться основанием для прекращения предоставления лицензии на право использования торгового знака “Золушка”.
Измененные Правила вступают в силу с момента размещения Правил на сайте www.zolushka.shop. С момента размещения Правил Участник (Участник — определение в п. 2.3.) считается ознакомившимся и согласившимся с указанными изменениями.
1.Общие положения.1.1.Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в программе лояльности «Золушка». С момента регистрации в Программе «Золушка» Участник вступает во взаимоотношения с Оператором Программы, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Правила размещаются на Сайте Оператора www.zolushka.shop, в Мобильном приложении, а также в других источниках по усмотрению Оператора.
1.2.Программа не регулирует приобретение товаров/работ/услуг и не является договором купли-продажи. Программа направлена на привлечение клиентов.
1.3.Программа действует на территории Российской Федерации в Магазинах, функционирующих под обозначением «Золушка”, при совершении доставок из Магазинов сети “Золушка” через Мобильное приложение “Золушка”. Полный перечень адресов Магазинов размещен на сайте www.zolushka.shop
1.4.Программа действует с момента запуска первой версии Программы (с любым иным наименованием) и до полной ее отмены по решению Оператора.
2.Термины и определения.2.1.
Программа (Программа лояльности «Золушка») – взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары и/или услуги у Оператора и/или участников торговой сети “Золушка” с использованием электронной Карты Участника, предусмотренного Правилами, приобретает право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Участие в Программе может являться обязательным условием для получения отдельных Привилегий, использования сервисов “Золушка”.
2.2
Оператор – лицо, обладающее правами по управлению и развитию Программы и обеспечивающее предоставление Участникам Программы Привилегий, предусмотренных Правилами, а именно: - ИП Колчанов Михаил Валерьевич, РФ, 357500 Ставропольский край, г. Пятигорск ул. Кучуры д. 2Ч, ИНН: 263200673683, ОГРНИП : 311265120000089.
2.3.
Участник (также – Зарегистрированный Клиент) – физическое лицо, зарегистрированный в Программе в соответствии с настоящими Правилами и добровольно установивший Приложение и принявший все правила и политики по его использованию, а также Условия начисления/списания Баллов и условия предоставления Участникам иных Привилегий. Условия могут изменяться Оператором в одностороннем порядке и считаются вступившими в действие с момента опубликования изменений Правил на сайте Оператора www.zolushka.shop в разделе “Приложение”.
2.4
. Привилегии – возможность приобретения товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки – начисления Баллов на Бонусный счет Участника за приобретение товаров и/или услуг у Оператора, и/или Партнеров, и/или третьих лиц, в соответствии с Правилами Программы, и последующего списания Участником накопленных Баллов при приобретении им товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров в соответствии с Правилами, а также путем предоставления Персональных купонов или иным способом, определенным Оператором.
2.5.
Акция – маркетинговое мероприятие, рассчитанное на определенный период времени и/или географию действия и/или перечень Участников, целью которого является формирование и увеличение лояльности Участников к Программе, услугам или товарам Оператора и/или Партнеров. Инициатором организации и проведения Акции выступает Оператор.
2.5.1
Акция 14 числа -20% НА ВСЁ
Условия Акции:
Скидка от 20% на все товары от первоначальной стоимости товара.
2.6.
Магазин(ы) – стационарные магазины розничной продажи, функционирующие под обозначением «Золушка» и входящие в торговую сеть Золушка.
Если иное прямо не предусмотрено Правилами, упоминание термина «Магазин» как в единственном, так и во множественном числе означает упоминание любого стационарного магазина, функционирующего под торговой маркой «Золушка» и/или входящего в торговую сеть “Золушка” лицензиаром, которой является ООО “Макшел-КМВ”.2.7.
Карта Участника (также – Карта) – персональная электронная карта программы “Золушка”, выпущенная Оператором, содержащая информацию о номере Бонусного счета Участника, предназначенная для идентификации Участника в Программе, в т.ч. при начислении/списании Баллов по всем совершаемым Участником Транзакциям. Карта позволяет Участнику накапливать и списывать Баллы в соответствии с Правилами и получать Привилегии. Для получения скидки на товары, во торговой сети магазинов «Золушка», Участник может использовать Карту не более 2 (Двух) раз в день. При использовании Карты 3 (Третий) раз за день, скидка к товарам применена не будет. Передача Карты и/или данных Карты третьим лицам любым способом, в том числе посредством сети «Интернет», запрещена.
2.8.Карта Участника выпускается только в электронном виде и не может использоваться вне электронного Приложения Золушка.
2.9.
Бонусный счет – персональный счет, открываемый Оператором на имя Участника в момент регистрации в Программе в соответствии с настоящими Правилами, по которому учитывается информация по всем Транзакциям, совершаемым Участником с использованием Карты Оператора. Бонусный счет ведется в Баллах. Баллы начисляются на Бонусный счет и списываются с Бонусного счета при приобретении у Оператора и/или в Магазинах товаров и/или услуг с использованием Карты в соответствии с Правилами. Бонусный счет привязан к номеру мобильного телефона Участника. К одному номеру мобильного телефона в Программе может быть привязан только один Бонусный счет. Транзакции – операции, совершаемые Участником с использованием Карты, которые в соответствии с Правилами являются основанием для начисления Баллов на Бонусный счет либо списания Баллов с Бонусного счета Участника, а также для учета иных Привилегий.
2.10.
Бонусные Баллы (также – Баллы) – расчетные бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника за приобретение товаров и/или услуг у Оператора и/или в Магазинах в соответствии с Правилами, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором, являющихся основанием для начисления Баллов. Сумма начисленных Баллов может быть использована Участником для получения скидки на товары и/или услуги, приобретаемые у Оператора и/или в Магазинах, а также для получения иных Привилегий. Баллы также могут быть начислены на Карту Клиента в соответствии с Правилами. Бонусные баллы, полученные при выполнении определенных условий, должны быть использованы в течение 60 календарных дней, после прошествии этого срока баллы аннулируются (“сгорают”).
2.11.
Экспресс-баллы – Бонусные баллы, имеющие ограниченный срок действия, начисляемые Участникам в рамках специальных Акций, проводимых Оператором, на условиях, определенных правилами таких Акций.
2.12.
Персональный купон (также – Купон) – персональная Привилегия, определяемая Оператором и предоставляемая Участнику в виде повышенного начисления Баллов, сверх базового начисления, предусмотренного Правилами, либо в виде скидки, выраженной в денежном эквиваленте или в проценте, предоставляемая на сумму чека/на конкретный товар/категорию товаров, либо на иных условиях, дополнительно определяемых Оператором.
2.13.
Подарочный Сертификат – это пластиковая карта с уникальным идентификационным номером, которая удостоверяет право предъявителя Подарочного Сертификата на приобретение товаров на сумму Номинала Подарочного Сертификата. Под Номиналом Подарочного Сертификата понимается сумма, включающая НДС, указанная на Сертификате. Номинал Подарочного Сертификата указан в рублях. Подарочный Сертификат не является ценной бумагой и (или) денежным знаком по законодательству РФ, не является электронным средством платежа и не подлежит обмену на денежные средства. Условия использования Подарочного Сертификата дополнительно определяются Оператором Программы.
2.14.
Электронный Подарочный Сертификат (также – ЭПС) - неперсонифицированный электронный документ, имеющий уникальный номер и удостоверяющий право предъявителя такого Электронного Подарочного Сертификата на приобретение товаров в Магазинах в пределах суммы Номинала. Под Номиналом ЭПС понимается сумма, включающая НДС, указанная на ЭПС. Номинал ЭПС указан в рублях. ЭПС не является ценной бумагой, не является денежным знаком по законодательству РФ, не является электронным средством платежа и не подлежит обмену на денежные средства. Условия использования ЭПС дополнительно определяются Оператором Программы.
2.15.
Сайт Программы «Золушка» (также – Сайт) – интернет-сайт Программы, размещенный по адресу: www.zolushka.shop, который представляет возможность Клиенту ознакомиться с условиями Программы, списком Магазинов.
2.16.
Мобильное приложение или просто Приложение – мобильное приложение «Золушка», устанавливаемое (загружаемое) на мобильное устройство (смартфон, планшет и т.п.) на базе платформ IOS и Android, представляющее собой совокупность данных и команд, предназначенных для функционирования мобильного устройства. С помощью Мобильного приложения Участником могут осуществляться действия, предусмотренные функционалом Мобильных приложений, в том числе:
2.16.1. просмотр баланса Бонусного счета;
2.16.2. использование QR кода Виртуальной карты на кассе Магазинов при совершении Транзакций;
2.16.3.обмен Баллов на Персональные купоны в соответствии
с правилами, дополнительно определенными Оператором;
2.16.4.просмотр доступных Персональных предложений (в т.ч. Купонов);
2.16.6.выбор Любимой категории;
2.16.7.просмотр адресов Магазинов;
2.16.8.списание Баллов в виде Чаевых;
2.16.9.возврат товара;
2.17.Личный кабинет – персональная страница Участника, доступная в Мобильном приложении, на которой содержится информация об Участнике, о балансе Бонусного счета Участника, Уровне, Транзакциях, совершенных Участником с использованием Карты, а также о персональных Акциях и скидках.
2.18.Горячая линия Программы «Золушка» (также - Горячая линия) – центр поддержки Программы, организованный Оператором и осуществляющий информационно-справочное обслуживание Участников по телефону:
+79675557227 – по вопросам применения Карт в магазинах «Золушка» и регистрации в мобильном приложении “Золушка”.
2.19.
Уведомления – сервисные сообщения, информационные сообщения и персональные предложения.
2.20.
Информационные сообщения – сообщения о количестве начисленных, списанных Баллов, сроке истечения действия Баллов, порядке и способах использования Баллов по телекоммуникационным каналам связи, указанным Участником при регистрации или сообщенным Участником Оператору после регистрации. Указанные сообщения не являются рекламой, а направлены на информирование Участника в целях своевременного использования предоставленных в рамках Программы Привилегий.
2.21.
Персональные предложения – привилегии, определяемые Оператором и предоставляемые Оператором одному Участнику или заранее определенной Оператором группе Участников посредством направления сообщений по электронной почте, телекоммуникационным сетям связи, почтовой связи, сервисов отправки сообщений и иным способом. Оператор определяет Участника или группу Участников для направления персональных предложений на свое усмотрение на основании проведенного анализа изменения потребления. Указанные персональные предложения не являются рекламой, а направлены на информирование Участника о доступных привилегиях.
2.22.
Сервисные сообщения – любые сообщения, связанные с Программой, в том числе сообщения технического характера, уведомления об изменениях в Правилах Программы, иные сообщения, связанные с Программой, за исключением рекламных сообщений, информационных сообщений и персональных предложений. Указанные сообщения не являются рекламой, а направлены на информирование Участника о технических, организационных изменениях в Программе, ее Правилах, по иным вопросам, связанным с Программой.
2.23.
Рекламные сообщения – информация, за исключением Уведомлений, направляемая Участникам Программы, о действующих у Оператора Акциях, скидках, мероприятиях, иных потенциально представляющих для Участников интерес предложениях Оператора.
2.24.
Любимая категория (также – Любимые товары) – это товар и/или группы товаров из раздела «Любимая категория», доступные Участнику для выбора в Личном кабинете Мобильного приложения, за покупку которых Участник получает дополнительные Баллы на условиях, определенных Программой. Каждому Участнику в Личном кабинете предлагается список из нескольких товаров и/или групп товаров, который может обновляться 1 (Один) раз в календарный месяц 1го числа каждого нового месяца.
Баллы начисляются только, если Участник выбрал в текущем календарном месяце Любимую категорию. Любимая категория считается выбранной Участником не позднее, чем через 24 (Двадцать четыре) часа с момента ее выбора Участником в Личном кабинете для соответствующего Магазина. Любимая категория считается выбранной до последнего дня календарного месяца, в котором она была выбрана. В следующем месяце для начисления Баллов за покупки товаров из Любимой категории Участник должен изменить или подтвердить выбор. Участник должен до окончания календарного месяца и не менее чем за 24 (Двадцать четыре) часа до оплаты покупки выбрать Любимую категорию в Личном кабинете для правильного начисления баллов.
Участник может выбрать Любимую категорию на текущий календарный месяц в любой день, начиная с первого до последнего дня текущего календарного месяца.
3.Регистрация в Программе.3.1.Участие в Программе является добровольным. Участником может стать любое дееспособное лицо, которому на момент регистрации в Программе исполнилось 18 (восемнадцать) лет, использующее национальный телефонный номер сети подвижной связи российской системы нумерации.
3.2.Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться в Программе в соответствии с настоящими Правилами, следующим способом: в Мобильном приложении путем заполнения Анкеты и подтверждения своего явного, полного и безоговорочного принятия Правил Программы посредством нажатия кнопки «Регистрация». После выполнения указанных выше действий на номер мобильного телефона, указанный Клиентом в Анкете, направляется звонок или СМС-сообщение с кодом регистрации, который Клиенту необходимо ввести в соответствующее поле в Личном кабинете и нажать кнопку «Продолжить». После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Участником Программы и за ним закрепляется номер Бонусного счета. Регистрируясь в Мобильном Приложении Участник принимает и соглашается с настоящими Правилами, Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением и обязуется выполнять их требования. Все вышеперечисленные документы размещены на сайте Оператора www.zolushka.shop в разделе “Приложение”.
3.3.На одного Участника может быть зарегистрирована только один Бонусный счет.
3.4.В случае технических сбоев, а также при наличии технических ограничений Оператор вправе в одностороннем порядке ограничивать возможность регистрации в Программе. О невозможности регистрации Оператор по своему усмотрению вправе уведомить Клиентов путем размещения информации на Сайте и/ или иным образом.
3.5.Для регистрации в Программе Участник отдельно предоставляет своё согласие Оператору на обработку персональных данных.
3.6.Осуществив регистрацию в Программе и согласившись с Правилами (приняв Правила) в соответствии с условиями настоящих Правил, Участник соглашается на получение от Оператора Уведомлений и Рекламных сообщений.
4.Начисление Баллов.4.1.Баллы начисляются на Бонусный счет Участника при совершении покупок товаров и/или услуг у Оператора с использованием Карты в соответствии с Правилами Программы, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором, являющихся основанием для начисления Баллов.
4.2.Начисление Баллов проводится при любом способе оплаты товаров и/или услуг, совершаемых у Оператора: наличными, банковской картой и другими способами с учетом ограничений, предусмотренных Правилами.
4.3.Дополнительные Баллы могут начисляться на Бонусный счет Участника в рамках Акций, проводимых Оператором в соответствии с Правилами Программы. Оператор определяет условия Акции, в т.ч. перечень товаров/услуг и количество дополнительных Баллов, начисляемых на Бонусный счет Участника в соответствии с условиями проводимых Акций. О проводимых Акциях, предусматривающих начисление дополнительных Баллов и правилах их проведения, Оператор уведомляет Участников путем размещения соответствующей информации на Сайте и/или в Мобильном приложении, а также в праве дополнительно проинформировать Участников иными способами.
Дополнительные Баллы начисляются сверх базового начисления Баллов.
4.4.Для начисления Баллов, получения иных Привилегий не принимаются фотографии, сканированные изображения, принт-скрины и иные копии Карты Участника Программы. При заказе в Мобильном приложении Баллы автоматически начисляются Участнику, имеющему активированную Карту.
4.5.Базовые правила начисления Баллов при совершении покупок товаров: 4 % (Четыре процента) Баллами от суммы покупок в чеке за покупки в Магазинах (учитывается итоговая стоимость покупки) при оплате наличными денежными средствами или СБП и 1% (Один процент) при оплате товаров безналичным способом, что при последующем списании Баллов эквивалентно кешбэку в рублях.
4.5.1..Баллы не начисляются на товары участники акции «Цена по приложению»
4.5.2.Баллы не начисляются 14 числа каждого месяца (день скидки -20%)
4.5.3.дополнительно начисляются Баллы за участие в Акциях, проводимых Оператором, при совершении покупок товаров из Любимой категории, а также в рамках Персональных предложений, адресованных Участникам.
4.5.4.Оператор может устанавливать особенности начисления Баллов с учетом истории покупок Участника и/или географии совершения покупок Участника.
4.6.Правила начисления дополнительных Баллов при совершении покупок товаров из Любимой категории в Магазинах через Мобильные приложения определяется по факту совершения покупки и остается на усмотрение Оператора
4.6.1.Иные правила начисления Баллов при совершении покупок товаров из Любимой категории: Оператор имеет право без дополнительного уведомления отключить одну или несколько Любимых категорий как для выбора Участником, так и для начисления Баллов в случае технических или иных ограничений. Оператор имеет право любым доступным способом сообщить Участнику об отключении выбранной Участником ранее Любимой категории. В случае отключения выбранной Участником ранее Любимой категории, Участник имеет право выбрать другую Любимую категорию в Личном кабинете на текущий месяц.
4.7.Документом, подтверждающим обязанность Оператора начислить Баллы на Бонусный счет Участника, является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки, в том числе не фискальный отчет из Приложения, с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки, номере Карты. Обращения к Оператору по факту не начисления Баллов/начисления неверного количества Баллов, рассматриваются при предъявлении вышеуказанного чека.
4.8.При совершении Участником покупки товаров/услуг с использованием (списанием) Баллов для получения скидки, Баллы начисляются только за ту часть покупки, которая была оплачена денежными средствами (наличными или банковской картой) в соответствии с настоящими Правилами.
4.9.Баллы не начисляются при приобретении Участником Подарочных Сертификатов и Электронных Подарочных Сертификатов. Оператор также вправе в одностороннем порядке приостановить использование Карт Участников или приостановить начисление Бонусных Баллов на Карты Участников на определенный перечень товаров во всех Магазинах и в Мобильном приложении. Список товаров, в отношении которых Оператором установлены ограничения, размещается на Сайте Оператора www.zolushka.shop.
4.10.Баллы начисляются на Бонусный счет при совершении Участником покупки в Магазине через Мобильное приложение не более, чем 5 (Пяти) единиц одного наименования товара в одном чеке/заказе. Баллы начисляются на Бонусный счет при совершении Участником не более 2 (Двух) покупок с предъявлением Карты в течение 1 (Одного) дня в Магазинах и в Мобильном Приложении. При совершении Участником 3 (Третьей) и каждой последующей покупки / последующего заказа соответственно в Магазине, или в Мобильном приложении в течение 1 (Одного) дня, Баллы на Бонусный счет Участника в отношении такой покупки не начисляются. В рамках одной покупки/одного заказа на Бонусный счет начисляется не более 400 (Четырехсот) Баллов.
4.11.Баллы, иные Привилегии и права, предоставленные Участнику в связи с его участием в Программе, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами. Баллы не имеют наличного выражения и денежной стоимости.
4.12.Срок начисления Баллов: при совершении покупок в Магазинах с предъявлением Карты в Мобильном приложении Баллы начисляются на Бонусный счет в течение 48 (Сорока восьми) часов с даты совершения таких покупок.
4.13.При проведении отдельных маркетинговых Акций в рамках Программы Оператор вправе начислять Участникам Экспресс-баллы. В этом случае, срок действия, порядок начисления и списания Экспресс-баллов определяется правилами соответствующей Акции.
4.14.При совершении покупки запрещено использовать Карты, зарегистрированные на третьих лиц. Кассир Магазина вправе попросить Участника предъявить документ, удостоверяющий личность, в целях идентификации Участника. В случае отказа Участника предъявить документ, удостоверяющий личность, либо не соответствия данных предъявленного документа данным Карты, кассир вправе отказать в применении Карты и начислении Баллов.
4.15.В случае, если Участник является сотрудником одного из Магазинов, то накопление у него Баллов невозможно.
5.Списание Баллов.5.1.Списание Баллов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг или получения иных Привилегий возможно при предъявлении Карты Участника, при этом Клиент должен быть зарегистрирован в качестве Участника в соответствии с настоящими Правилами.
5.2.Для списания Баллов, применения иных Привилегий не принимаются фотографии, сканированные изображения и иные копии Карты Участника Программы.
5.3.Оператор вправе зачесть списываемые Баллы в счет скидки за любой (любые) из реализуемых товаров. При этом размер скидки на такой (такие) товары формируется с учетом внутренних положений Оператора и может варьироваться в зависимости от стоимости товара, объема покупки, категории товара и прочих факторов.
5.4.Участнику необходимо проинформировать кассира Магазина о своем желании использовать начисленные Баллы при совершении покупки товара и/или услуги, перед закрытием кассового чека, при этом Баллы, начисленные ранее, списываются в первую очередь.
5.5.Срок действия Баллов Зарегистрированного Клиента равен 60 (Шестидесяти) календарным дням с момента их начисления, если иное не предусмотрено Правилами. По истечению срока действия неиспользованные Баллы автоматически списываются с Бонусного счета Участника и/или Клиента без возможности их восстановления.
5.6.Участник может использовать Баллы для получения скидки при совершении покупки товаров/услуг в Магазинах и Мобильном приложении. Размер скидки определяется исходя из расчета: 1 (Один) Балл равен 1 (Одному) рублю. При использовании Участником Баллов для получения скидки на покупку товаров/услуг, соответствующая сумма Баллов автоматически списывается с Бонусного счета Участника в дату совершения Участником соответствующей покупки.
5.7.Оператор вправе в одностороннем порядке приостановить использование Карт Участников или приостановить списание Бонусных Баллов с Карт Участников на определенный перечень товаров как во всех Магазинах и Мобильном приложении, так и только в ограниченном списке Магазинов. Список товаров, в отношении которых Оператором установлены ограничения, размещается на Сайте.
5.8.Участник может оплатить Баллами:
5.8.1.при совершении покупки товаров и/или услуг в Магазинах с использованием Мобильного приложения 30% (Тридцать процентов) от полной стоимости одной покупки товаров, не принимающих участие в акциях снижения цены, а также товаров и/или услуг, в отношении которых законом и/или настоящими Правилами установлены ограничения на списания Баллов, при этом общее количество Баллов, которое может быть использовано в рамках одной покупки товаров и/или услуг ограничено 2000 (Две тысячи) Баллов;
5.8.2.При совершении покупки товаров, участвующих в акции Снижения цены, сумма которую Участник может потратить баллами уменьшается на сумму скидки по данной акции.
5.8.3.При совершении покупки товаров, участвующих в акции «Цена по приложению» списание баллов, не допускается.
5.9.В случае использования Участником при совершении покупки Купонов, предусматривающих скидку, списание Баллов не допускается. В случае наличия у Участника одновременно Купонов, предусматривающих скидку, а также Баллов, Участник по собственному усмотрению принимает решение, чем именно он воспользуется для получения скидки при совершении покупки.
5.10.Баллы могут быть списаны по инициативе Оператора в случае, если они были начислены на Бонусный счёт Участника или Карту Участника ошибочно, в результате недобросовестных действий Участника/Клиента или по иным основаниям, определённым по решению Оператора.
5.11.При совершении покупки запрещено использовать Карты, зарегистрированные на третьих лиц. Кассир Магазина вправе попросить Участника предъявить документ, удостоверяющий личность, в целях идентификации Участника. В случае отказа Участника предъявить документ, удостоверяющий личность, либо не соответствия данных предъявленного документа данным Карты, кассир вправе отказать в применении Карты и списании Баллов.
5.12.В случае списания Баллов в результате утери Участником Карты, получения третьими лицами доступа к Карте (в том числе по инициативе Участника), а также в результате недобросовестных действий Участника и/или третьих лиц списанные Баллы не подлежат восстановлению.
6.Персональные предложения и Купоны.6.1.Для получения Персональных предложений и Купонов необходимо быть Участником Программы лояльности и совершать покупки в Магазинах через Мобильное приложение.
6.2.Персональные предложения и Купоны предоставляются:
6.2.1.путем их печати на дополнительном документе-слипе к чеку;
6.2.2.путем размещения их в Мобильном приложении;
6.2.3. путем направления смс-сообщения на мобильный телефон Участника, указанные в Анкете, и/или уведомления в Мобильном приложении;
6.2.4.иными способами по усмотрению Оператора в соответствии с разрешенными Участником способами связи.
6.3.Персональное предложение и Купон предоставляются Участнику по решению Оператора и могут давать Участнику следующие Привилегии:
6.3.1.начисление на Карту повышенного количества Баллов в зависимости от итоговой суммы покупки;
6.3.2. начисление на Карту повышенного количества Баллов за покупку конкретного товара или товаров из конкретной категории товаров;
6.3.3.скидка в процентном или денежном выражении за покупку конкретного товара или товаров из конкретной категории товаров;
6.3.4.другие Привилегии на усмотрение Оператора.
6.4.Условия использования Купонов Участниками в Магазинах
6.4.1.Купон можно использовать 1 (Один) раз;
6.4.2.за 1 (Один)день можно совершить не более 1 (Одной) покупки с применением Купона, напечатанного на дополнительном документе-слипе к чеку;
6.4.3.Купон имеет срок действия и может быть использован только в течение срока действия соответствующего Купона;
6.4.4.Купон может быть использован только при условии предъявления Карты;
6.4.5.Купон не суммируется с другими Купонами в одном чеке: при совершении одной покупки (по одному чеку) может быть использован только 1 (Один) Купон;
6.4.6.Купон не суммируется с начислением Баллов за покупки товаров из Любимой категории.
6.4.7.Купон, в том числе данные из купона, не могут быть переданы третьим лицам.
6.4.8.Купон не суммируется с другими Акциями: в случае, если купон дает скидку на приобретаемый товар и одновременно на этот товар действует акция снижения цены, то конечная цена приобретения товара будет посчитана из расчета максимальной скидки приобретения из двух возможных, проценты скидок при этом не суммируются.
6.5.Скидки и иные Привилегии, предоставляемые в рамках Персональных предложений или Купонов, не применяются:
6.5.1. при совершении покупки более, чем 5 (Пяти)единиц или более одного наименования товара в одном чеке;
6.5.2.при совершении приобретения Участником Подарочных Сертификатов и Электронных Подарочных Сертификатов;
6.7.Персональные предложения, Купоны применяются при совершении Участником покупки не более, чем 5 (Пяти)единиц одного наименования товара в одном чеке с предъявлением Карты, если иное не предусмотрено условиями предоставления соответствующих Купонов, Персональных предложений.
7.Возврат товаров, приобретенных с использованием Карты и/или Баллов.7.1.Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты и/или Баллов, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.2.При возврате Участником Оператору или Партнеру, также третьим лицам, не являющимся Партнерами, товара/при отказе от услуги Баллы за такие покупки Участнику не начисляются, а если были начислены, то аннулируются (списываются) с Бонусного счета Участника.
7.3.В случае возврата Участником Оператору товара/отказа от услуги, при покупке которых с Бонусного счета Участника были списаны Баллы в виде скидки на покупку в соответствии с Правилами, то списанная ранее сумма Баллов подлежит возврату Участнику в течение 30 календарных дней.
7.4.В случае Возврата Участником Оператору или Партнеру товара/отказа от услуги, при покупке которых Участнику был предоставлен Персональный купон, такой Купон аннулируется и не может быть применен.
ЧаевыеПравила использования функционала чаевых.
1. При покупке товаров в сети магазинов Золушка с использованием программы лояльности Золушка и соответствующего приложения, Клиент получает возможность дать оценку работы сотрудников магазина и оставить чаевые.
2. Чаевые можно начислить только основными баллами, накопленными в системе.
3. Можно перевести на чаевую произвольную сумму по своему желанию.
4. Подаренные чаевые в виде баллов начисляются в общую премию сотруднику по правилу один балл равен одному рублю. Соответствующие налоги компания выплачивает за свой счет, они не будут уменьшать полученную сумму премии сотрудником.
5. Использование функционала чаевых является серьезным стимулом для сотрудников развиваться в своем профессионализме и знаниях товара.
Дополнительная возможность возврата товара клиентами программы лояльности Золушка. Правила:1. Можно возвращать одну единицу любого товара за 30 календарных дней;
2. Товар должен быть куплен с использованием электронной карты программы лояльности и находится в соответствующем разделе покупок приложения Золушка;
3. Для отправки заявления на возврат, необходимо указать причину возврата и прикрепить фотографию товара и/или оставить устный или письменный комментарий причины возврата;
4. Возвращаемый товар должен быть оригинального качества. В случае возврата не оригинального товара или приобретенного не в сети магазинов Золушка, Компания оставляет за собой право заблокировать пользователя соответствующей электронной карты и аннулировать все накопленные его баллы;
5. Степень использования товара не должна превышать 50%;
6. Заявка на возврат товара оформляется в соответствующем разделе приложения Золушка;
7. Рассмотрение заявки происходит в течении 2-х рабочих дней. Результаты рассмотрения можно найти в уведомления программы Золушка;
8. После получения положительного подтверждения возврата, покупателю необходимо посетить любой магазин сети Золушка в течение 14 календарных дней, предоставить для сканирования QR Код из приложения Золушка и сам возвращаемый товар;
9.Если в течение 14 календарных дней с момента подтверждения заявки на возврат Клиент не вернул товар и не предоставил для сканирования QR Код, то данная заявка на возврат аннулируется без возможности восстановления;
10. Возврат стоимости товара производится в виде баллов программы лояльности Золушка на электронную карту пользователя/участника. Один рубль стоимости конвертируется в один балл;
11. Потратить начисленные таким образом баллы участник может в соответствии с общими правилами использования баллов программы лояльности. Срок сгорания/действия таких баллов 6 месяцев;
12. Оператор по своему усмотрению имеет право в любой момент приостановить действие настоящих Правил и своих обязательств по настоящим Правилам на неопределенное время. При этом он не обязан возмещать какие-либо убытки Участникам;
8.Условия обработки персональных данных.8.1.Оператор Программы, Партнер обрабатывают персональные данные Участника в целях исполнения Правил Программы, а именно в целях: регистрации в Программе; предоставления Привилегий в соответствии с Программой; предоставления Уведомлений и информации (рекламы) о товарах и/ или услугах, о проводимых рекламных Акциях Оператора, Партнеров, которые могут представлять интерес для Участника, а также в целях предоставления информации о персональных предложениях Оператора Программы; отслеживания изменения потребления; сегментации для целей участия в Программе; рекламного профилирования для целей Программы; улучшения пользовательского опыта, качества обслуживания, разработки новых сервисов и услуг, предоставляемых в рамках Программы; проведения опросов, статистических и маркетинговых исследований; обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества, подтверждения достоверности и полноты предоставленных Участником данных; обработки запросов, заявок и жалоб от Участника.
8.2.Состав персональных данных, обрабатываемых Оператором Программы, Партнером для целей реализации Программы: фамилия, имя, отчество, дата рождения, телефонный номер, e-mail, mac-адрес, гео-позиция, IDFA, Google Advertising ID, файлы-cookie, данные о совершенных покупках, данные об использовании Баллов/
Экспресс-Баллов, данные карты лояльности, данные об изменении потребления, данные об обращениях, претензиях и жалобах. Оператор получает персональные данные непосредственно от Участников при регистрации в Программе, а также в ходе исполнения Правил Программы и/или создают их самостоятельно и/или получают при передаче друг другу, и/или получают от третьих лиц.